Рынок проектирования и ремонта стремитально меняется: клиенты становятся рациональнее, компании – структурнее. Антон Арбузов рассказывает, как «УралДеко» адаптируется к новым запросам.
— Антон, как изменился рынок услуг по проектированию и комплексному ремонту за последнее время?
Рынок стал более прагматичным, клиенты ценят не только эстетику, но и функциональность, долговечность и разумный бюджет. Это особенно заметно в бизнес-сегменте, где люди готовы платить за профессионализм, но требуют четкого понимания, за что платят. Важный тренд — смещение цепочек поставок. После ухода международных брендов сформировались новые логистические маршруты. Параллельно вырос спрос на комплексные решения — клиенты хотят получить одного ответственного подрядчика на весь цикл работ. Естественным ответом на этот запрос стало наше расширение в сегменте коммерческих объектов. Накопленный опыт и команда позволили нам браться за создание и реализацию проектов интерьеров целых зданий,офисов и общественных пространств, где нужен единый архитектурный подход на всех этапах.
— Как вы с командой адаптируетесь к изменениям?
Наша главная трансформация — это переход к слаженной проектной команде. Мы ввели роль руководителя проектов, что повысило эффективность коммуникации и контроль сроков. Также пересмотрели процессы закупок и снабжения, теперь у нас есть база поставщиков, и разработали систему регулярных внутренних воркшопов, где дизайнеры и технические специалисты совместно разбирают сложные кейсы и обсуждают новые материалы.
— Что помогает оставаться профессионалами?
Мы сделали ставку на создание системы непрерывного обучения. Техническая экспертиза, знание материалов и управление проектами — ключевые направления. Особое внимание уделяется развитию «гибких навыков». Умение слышать клиента, договариваться с подрядчиками и работать в команде сейчас не менее важно, чем техническая подготовка.
— Что вы считаете самым важным для работы?
Три основных принципа: единое понимание цели, прозрачность внутренних процессов и культура взаимной ответственности, при которой участники совместно решают проблемы вместо поиска виноватых. Без этих основ даже самая квалифицированная команда не сможет работать эффективно.
— Как завоевать доверие заказчика?
Ключевой фактор — демонстрация экспертизы через действия. На первой же встрече мы даем клиенту конкретные практические советы по его объекту, это сразу показывает нашу компетентность. Особый акцент делаем на честной коммуникации о бюджетах и сроках, сразу обозначаем возможные риски и ограничения. На протяжении всего проекта клиенту предоставлена единая точка контакта и отчетность о статусе работ. Это избавляет его от необходимости самому координировать разных специалистов и создает ощущение надежности.